처음 해외여행을 갔을 때가 생각납니다. 호텔에 도착해 체크인을 하는데 직원이 디파짓(Deposit)이 필요하다며 신용카드를 달라고 했습니다.
당시 20대 중반이었던 저는 호텔 디파짓이라는 개념 자체가 낯설었습니다. 게다가 생각보다 적지 않은 금액이 카드에 승인되자 당황했던 기억이 납니다.
체크아웃할 때 디파짓을 환불해 달라고 요청하니, 직원은 취소 처리를 완료했다고 설명했습니다. 저는 당연히 곧바로 취소되었겠거니 생각한 채 한국으로 돌아왔습니다. 그런데 문득 이런 생각이 들었습니다. “호텔 디파짓이 제대로 처리된 걸까?”
카드 사용 내역을 확인해 보니 디파짓 금액이 아직 취소되지 않은 상태였습니다. 급하게 호텔 이메일 주소를 찾아 디파짓이 환불되지 않았다고 문의했고, 호텔에서는 카드 승인 취소가 즉시 반영되는 것이 아니라 카드사 등의 처리 과정 때문에 약 5~10일 정도 소요될 수 있다고 답변했습니다. 며칠을 더 기다리자 카드에 남아 있던 승인 내역이 취소되었습니다.
지금 생각해 보면 당시에 호텔 디파짓이 정확히 무엇인지, 카드에 찍힌 금액이 실제 결제인지 단순 가승인인지, 체크아웃 후 언제 취소되는지 전혀 알지 못했습니다. 그래서 더 당황했던 것 같습니다.
아마 해외 호텔을 처음 이용하는 분이라면 저와 비슷한 경험을 한 번쯤 해보셨을지도 모릅니다.
숙박비는 이미 모두 결제했는데 왜 호텔에서 신용카드를 요구하는지, 호텔 디파짓 금액은 보통 얼마인지, 신용카드와 체크카드 중 어떤 카드를 사용하는 것이 좋은지, 그리고 가장 중요한 디파짓 환불은 언제 이루어지는지 궁금할 수 있습니다.
이번 글에서는 제가 처음 해외 호텔에서 디파짓을 경험하며 가졌던 궁금증을 바탕으로, 호텔 디파짓의 뜻부터 신용카드, 체크카드, 현금 디파짓의 차이, 디파짓 금액, 환불 및 취소 과정까지 하나 씩 자세히 정리해보겠습니다.
목차
호텔 디파짓 뜻, 숙박비를 냈는데 왜 또 돈을 낼까?
디파짓(Deposit)은 한글로 번역하면 보증금, 착수금 정도로 이해하면 쉽습니다. 호텔에서는 투숙객이 체크인을 하고 숙박을 하면서 정확히 얼마의 비용을 사용할지 미리 알 수 없습니다.
객실 내 미니바를 이용할 수도 있고 룸서비스나 호텔 레스토랑 비용을 객실에 달아 놓을 수도 있습니다. 또한, 주차비나 기타 부대시설 이용료가 추가될 수도 있고, 객실 물품의 파손이나 흡연처럼 추가 비용이 발생하는 상황도 있습니다.
그래서 호텔에서는 체크인을 할 때 일정 금액을 미리 확보해 두기위해 디파짓이라는 개념을 도입하였습니다. 대부분의 유명한 호텔 공식 사이트의 정책을 보면 객실 요금 외에 스낵, 음료, 레이트 체크아웃, 파손이나 정책 위반 등으로 발생할 수 있는 비용을 incidental(부수적인)이라고 설명하고, 이를 위해 체크인 할 때 디파짓을 받고 있다고 명시하고 있습니다.
숙박비를 모두 선결제했더라도 호텔에서 디파짓을 별도로 요구할 수 있습니다.
호텔 디파짓, ‘환불’이라는 표현부터 조금 다르다
많은 사람들이 호텔 디파짓은 체크아웃 후 결제된 돈을 환불 받는 것이라고 생각합니다. 저 역시 그렇게 알고 있었습니다. 하지만 호텔에서 사용하는 신용카드 디파짓의 구조를 살펴보면 우리가 알고있는 환불과는 조금 다른 방식을 사용하고 있습니다.
- 일반적인 환불 : 카드 매입 -> 결제 완료 -> 취소 처리 -> 환불
- 호텔 디파짓 : 가승인(Pre-Authorization) -> 일정 금액 Hold(사용 한도 차감) -> 체크아웃 -> Hold 해제
환불은 카드를 실제 매입 하고 취소하여 환불하는 과정입니다. 반면 호텔 디파짓은 가승인(Pre-Authorization) 방식으로 진행됩니다. 체크인 시 호텔이 일정 금액을 미리 승인받아 카드 한도 내에서 묶어두고, 체크아웃 후 추가 비용이 없으면 해당 승인을 해제합니다.
짧게 말하자면, 일시적으로 사용 한도를 확보해 두었다가 해제하는 과정 입니다.
호텔 디파짓 금액은 보통 얼마일까?
가장 궁금한 부분이지만 “호텔 디파짓은 보통 얼마”라고 정해진 기준은 없습니다. 국가별로 동일한 것도아니고, 같은 호텔 브랜드라고 해서 모두 같은 금액을 적용하는 것도 아니고, 같은 호텔이라도 객실 종류에 따라 디파짓 가격이 달라질 수 있습니다.
호텔마다 디파짓을 계산하는 방식은 각각 다릅니다.
- 객실당 정액
- 1박당 정액
- 숙박 기간 전체 기준 정액
- 객실 요금 + 예상 부대비용(미니바, 룸서비스 등 유료 서비스)
그래서 어느 호텔은 객실당 100달러를 디파짓으로 요구할 수 있지만, 다른 호텔은 전체 기간 동안 300달러를 요구할 수 있습니다.
호텔 디파짓 체크카드로 해도 될까?
체크카드로 디파짓을 결제할 수 있는 호텔도 있고, 그렇지 않은 호텔도 있습니다. 다만, 개인적으로 해외여행에서 호텔 디파짓 사용에는 체크카드 보다는 신용카드가 편리하다고 생각합니다.
왜냐하면 체크카드는 신용카드와 달리 실제 계좌 잔액에서 디파짓 금액이 즉시 차감되거나 묶이기 때문에, 여행 중 사용할 수 있는 자금에 직접적인 영향을 줄 수 있기 때문입니다.
| 구분 | 신용카드 | 체크카드 |
| 디파짓 가승인 | 카드 이용한도가 줄어듦 | 사용 가능한 계좌 잔액이 줄어듦 |
| 여행경비 영향 | 상대적으로 작음 | 상대적으로 클 수 있음 |
| 해지 지연 | 카드 한도가 묶임 | 내 돈을 사용하지 못함 |
| 해외여행 시 | 상대적으로 편리 | 잔액 관리 필요 |
호텔 디파짓 현금으로 내면 더 편하지 않을까?
카드에 돈이 묶이는 것이 싫다면, “그냥 현금으로 내면 안 되나?”라는 생각이 들 수 있습니다. 실제로 현금 디파짓을 받는 호텔도 있습니다. 하지만 모든 호텔에서 현금 디파짓을 받아주는 것은 아닙니다.
일부 호텔은 체크인할 때 신용카드나 체크카드 등 유효한 결제카드를 요구하며 현금을 받지 않습니다. 현금 디파짓을 생각하고 있다면 반드시 숙박할 호텔에 미리 확인하는 것이 좋습니다.
현금으로 디파짓을 냈다면 영수증은 체크아웃할 때까지 반드시 보관하는 것을 권합니다.
호텔 디파짓 환불 기간은 얼마나 걸릴까?
저도 예전에 그랬고, 많은 분들이 가장 궁금해하는 내용입니다. 호텔 디파짓 환불 기간 얼마나 걸릴까? 오늘 체크아웃을 했으니 오늘 바로 디파짓이 없어지겠지? 하지만, 호텔에서 Hold 해제를 처리하는 시점과 카드사에서 실제 이용가능 금액으로 복원되는 시점이 다르고, 카드사, 카드의 종류, 호텔에 따라 처리 기간에 차이가 있을 수 있습니다.
그래서 ‘호텔 디파짓 환불은 무조건 3일’ 또는 ‘일주일’처럼 날짜를 정하기 어렵고 보통 4~6영업일 이라고 안내하고 있으나, 체크카드와 일부 카드사에서는 최대 31일이 걸릴 수도 있습니다.
호텔 디파짓 취소가 안 됐다면 어떻게 해야 할까?
최대 31일이 걸릴 수도 있다곤 하나, 여행이 끝난지 꽤 오래됐고 호텔 디파짓이 아직도 그대로 남아 있다면 계속 기다리기보다는 거래가 어느 단계에 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
- 호텔의 대표 홈페이지에서 이메일 주소를 확인하여 문의
- 호텔에서는 처리했다고 한다면 카드사에 문의
카드사에 해당 해외 승인 건이 아직 남아 있는 이유와 승인 해제 상태를 문의하면 됩니다. 카드사에 호텔명, 승인금액, 승인일자, 체크아웃 등의 추가 정보를 같이 알려주면 더욱 좋습니다.
참고로, 혹시 모르니 체크아웃할 때 받은 최종 영수증 Folio를 다시 한번 확인하시기 바랍니다. 추가로 청구된 비용이 있는지.
체크아웃할 때 Folio를 챙겨야 하는 이유
호텔 Folio는 투숙기간 동안 객실에 발생한 요금과 결제내역 등을 정리한 최종 명세서라고 생각하면 됩니다.
체크아웃하고 며칠 뒤 카드에 생각하지 못한 금액이 잡혀 있다면 혹시 모를 잘못된 금액이 청구되었을 가능성이 있으므로 Folio 내역을 카드 승인 내역과 비교하여 호텔에 문의해야 합니다.
그래서 해외 호텔에서 체크아웃할 때 가능하면 최종 영수증을 받아두거나 이메일로 보내달라고 하시는 것을 추천합니다. 별것 아닌것 같지만 디파짓 문제가 생겼을 때 유용하게 활용할 수 있습니다.
호텔 디파짓 관련 자주 묻는 질문
| Q1. 숙박비를 전액 결제했는데, 디파짓을 내야 하나요? |
| 넵, 디파짓은 숙박비와 숙박 중 발생할 수 있는 부대비용을 위한 authorization hold는 별개이기 때문입니다. |
| Q2. 호텔 디파짓 카드 결제 문자가 왔는데 이중결제인가요? |
| 가승인도 카드 앱이나 알림에서는 결제처럼 보일 수 있습니다. |
| Q3. 호텔 디파짓 체크카드를 사용해도 되나요? |
| 호텔에서 허용한다면 가능합니다. 단, 디파짓이 해제될 때까지 계좌의 사용가능 잔액이 감소해 여행 경비가 줄어들 수 있습니다. |
| Q4. 호텔 디파짓 환불은 자동으로 되나요? |
| 추가 비용이 없다면 호텔에서 가승인을 바로 해제할 겁니다. 단, 카드에 실제 반영되는 시점은 카드사 등에 따라 달라질 수 있습니다. |
| Q5. 호텔 디파짓 환불 기간은 며칠인가요? |
| 호텔과 카드 발급사, 카드 종류에 따라 차이가 있으며, 해외 발급카드나 체크카드의 경우 상당히 긴 처리기간이 소요될 수 있습니다. |
| Q6. 호텔 디파짓을 현금으로 낼 수 있나요? |
| 호텔 정책에 따라 다릅니다. 현금을 받는 호텔도 있지만 카드만 받는 호텔도 있어, 미리 확인이 가능하다면 호텔에 문의하시기 바랍니다. |
| Q7. 호텔 디파짓 취소가 계속 안 되면 어떻게 하나요? |
| 먼저, 호텔 공식 홈페이지에서 이메일을 확안하여 문의하고, 호텔에서 처리했다고 한다면 카드사에 문의하시기 바랍니다. |