해외여행을 갈 때 여행자보험에 가입하지 않고 출국하는 경우가 생각보다 많습니다. 저 역시 마찬가지입니다.
아시아의 치안이 좋은 나라로 2박 3일 정도의 짧은 여행을 간다면, “굳이 여행자보험까지 가입해야 할까?”라는 생각이 들기도합니다. 여행 기간도 짧고 치안도 비교적 안정적인 나라라면, 휴대품을 분실하거나 사고가 발생할 가능성이 크지 않다고 생각하기 때문입니다.
그런데 여행자보험에 가입하지 않은 상태에서 갑자기 항공편이 지연되어 계획했던 여행 일정이 꼬이거나, 예약했던 일정에 차질이 생기는 상황이 생각보다 많이 발생합니다.
이번 글에서는 여행자보험에 가입하지 않은 상태에서 항공기 지연이 발생했을 때 항공사에서 어떤 보상을 받을 수 있는지 알아보겠습니다.
목차
항공기 지연, 몇 시간 늦는 문제가 아니야.
예를 들어 항공기가 4시간이 지연되었다고 가정해 보겠습니다. 저는 단순히 공항에서 몇 시간을 더 기다리는 것으로 끝나는 문제가 아니라고 생각합니다. 항공기 지연으로 여행 일정 전체가 꼬이게 됩니다.
- 호텔 체크인 일정 변경
- 미리 예약한 가족 투어 취소
- 현지 고급 레스토랑 예약 취소
- 늦은 도착으로 대중교통 미운영으로 인한 교통비 발생
- 비즈니스 출장 미팅 일정 차질
이 밖에도 다양한 불편함과 예상치 못한 비용이 발생할 수 있습니다. 여행 일정이 길다면 일정을 조정해서 해결할 수 있지만, 2박 3일처럼 짧은 여행에서는 항공기가 몇 시간만 지연되어도 첫날 일정은 대부분 포기해야 할 수 있고, 경우에 따라 여행 자체가 계획했던 것과 달라질 수 있습니다.
항공기 지연, 무조건 보상 받을 수 있는 건 아니야
아쉽지만, 항공기가 지연되었다고 해서 무조건 보상을 받을 수 있는 건 아닙니다. 항공기 지연의 원인이 무엇인지에 따라 항공사의 책임과 보상 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
- 항공기 정비 및 기체 결함
- 승무원 부족이나 운항 인력 배치 문제
- 항공사의 운항 일정 관리 문제
- 항공사 출발 시스템 오류
- 여객 처리 과정에서 발생한 지연
- 초과예약(오버부킹) 등으로 인한 문제
다만 위와 같은 사유라고 해서 항상 항공사의 보상 책임이 인정되는 것은 아닙니다. 예를 들어 항공기 정비가 필요했다고 하더라도 안전 운항을 위해 불가피하게 발생한 정비인지, 항공사가 사전에 필요한 조치를 했는지 등에 따라 판단이 달라질 수 있습니다.
반대로, 다음과 같은 상황에서는 항공사가 직접 통제하기 어려운 사유에 해당되어 이러한 경우 항공사의 책임이 인정되지 않거나 보상 범위가 제한될 수 있습니다.
- 태풍, 폭설 등 기상 악화
- 공항 운영의 문제
- 항로 통제, 정부 조치, 자연재해
“몇 시간 지연됐으니 보상을 받을 수 있다.”를 생각하기 보다는 먼저 정확한 지연 원인을 확인하는 것이 중요합니다.
항공기 지연이 발생했다면 먼저 해야 할 일?
항공사 지연 보상은 실제 불편에 비해 적은 금액만 지급되는 경우가 많습니다. 대부분 1~3만원 수준의 식사권만 제공해주는 경우가 많은데, 항공사의 귀책 사유가 명확하다면 고객센터, 공식 이메일, 소비자 민원 접수 등을 통해 추가 보상을 요청 받을 수 있습니다.
하지만 아무 증빙자료가 없다면 항공사 귀책 사유가 분명하더라도 보상받기는 쉽지 않습니다. 그래서 아래와 같은 증빙자료를 첨부해 정식으로 클레임을 접수해야 합니다.
- 항공권 또는 예약내역
- 항공편명, 번호
- 예정된 출발 시간과 실제 출발시간
- 항공사의 지연 안내 문자나 앱의 화면
- 항공사에서 제공받은 식사권이나 숙박 관련 자료
- 항공기 지연으로 비용이 발생했다면 관련 영수증
또한, 항공사 카운터에서 지연 또는 결항 확인서를 발급 받을 수 있다면 가장 좋지만, 그것이 아니라면 위와 같은 자료를 최대한 확보하여 증빙 자료로 활용하면 추가 보상을 받을 확률이 늘어납니다.
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항공기 지연의 소비자분쟁해결기준은?
우리나라의 소비자분쟁해결기준에서 일정한 배상 기준을 제시하고 있습니다.
국내선 항공기 지연
1시간 이상~2시간 이내 : 지연 해당 구간 운임 10%
2시간 이상~3시간 이내 : 지연 해당 구간 운임 20%
3시간 이상 : 지연된 해당 구간 운임 30%
국제선 항공기 지연
2시간 이상~4시간 이내 : 지연된 해당 구간 운임 10%
4시간 이상~12시간 이내 : 지연된 해당 구간 운임 20%
12시간 초과 : 지연된 해당 구간 운임 30%
이 외에도 필요에 따라 항공사에 추가 식사, 숙박, 교통, 대체편, 환불을 요청할 수 있습니다.
「소비자기본법」 제16조에 따라 당사자 사이에 별도 의사표시가 없을 때 분쟁 해결을 위한 합의 또는 권고 기준으로 활용되므로 항공사 운송약관, 실제 증빙, 출발지·도착지 국가의 여객보호규정에 따라 최종 결과가 달라질 수 있습니다.
마무리
항공기 지연이 발생했다면 가장 먼저 해야 할 일은 새로운 항공권을 구매하는 것보다 상황을 기록하고, 항공사에 대체편 제공 여부와 조치를 확인하여 적절한 조치와 보상을 받으시기 바랍니다.
국가법령정보센터 항공사업법
국토교통부 항공교통이용자 보호기준